1. Najważniejsze informacje
- Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet.
- Zwrot można zgłosić e-mailem albo przez formularz kontaktowy.
- Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Ostatnia 35, 60-102 Poznań.
- Adres e-mail do kontaktu: kontakt@sprawnyumyslseniora.pl.
- Koszt odesłania Produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi Klient.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki ponosi Sprzedawca.
- Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi w zakresie przewidzianym przepisami prawa dla produktów wykonanych według specyfikacji Klienta.
2. Odstąpienie od umowy
- Aby odstąpić od umowy, Klient powinien w terminie 14 dni od otrzymania Produktu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Oświadczenie można wysłać e-mailem na adres kontakt@sprawnyumyslseniora.pl albo przez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
- Klient może użyć własnej treści oświadczenia. Wystarczy, aby z oświadczenia jasno wynikała decyzja o odstąpieniu od umowy.
- Po zgłoszeniu odstąpienia Produkt należy odesłać na adres: ul. Ostatnia 35, 60-102 Poznań, nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
- Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania.
3. Stan zwracanego Produktu
- Klient może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie Produktu.
- W przypadku książki wypełnione ćwiczenia, notatki, ślady pisania, zabrudzenia, zagięcia, uszkodzenia lub inne oznaki używania mogą skutkować obniżeniem zwracanej kwoty odpowiednio do zmniejszenia wartości Produktu.
- Samo ostrożne rozpakowanie Produktu nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy, chyba że Produkt jest personalizowany albo zachodzi inny ustawowy wyjątek.
4. Produkty personalizowane
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Dotyczy to w szczególności Produktów z indywidualną dedykacją, imieniem, personalizowaną treścią, indywidualnym zestawem lub inną personalizacją uzgodnioną z Klientem.
- Informacja o personalizacji powinna być widoczna przy Produkcie lub na etapie składania zamówienia.
5. Przykładowa treść oświadczenia o odstąpieniu
Możesz użyć poniższej treści w wiadomości e-mail:
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży Produktu zamówionego w sklepie Sprawny Umysł Seniora. Numer zamówienia: […]. Data otrzymania Produktu: […]. Imię i nazwisko: […]. Adres: […]. Proszę o zwrot płatności zgodnie z regulaminem sklepu.
6. Reklamacje
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@sprawnyumyslseniora.pl albo przez formularz kontaktowy.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności, zdjęcia dokumentujące problem, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.
- Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i wskaże dalsze kroki.
- Adres do odesłania reklamowanego Produktu: ul. Ostatnia 35, 60-102 Poznań.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki ponosi Sprzedawca.
- Produkty są objęte ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Dodatkowa gwarancja producenta nie jest udzielana, chyba że przy konkretnym Produkcie wskazano inaczej.
7. Przykładowa treść zgłoszenia reklamacyjnego
Możesz użyć poniższej treści w wiadomości e-mail:
Zgłaszam reklamację Produktu zakupionego w sklepie Sprawny Umysł Seniora. Numer zamówienia: […]. Opis problemu: […]. Żądanie: […]. W załączeniu przesyłam zdjęcia dokumentujące problem. Imię i nazwisko: […]. Dane kontaktowe: […].
